Retourneren

Controleer pasvorm en product bij carrosseriedelen

Wij adviseren klanten die carrosseriedelen bestellen om het geleverde onderdeel altijd vóór het bewerken, spuiten of monteren zorgvuldig te controleren. Vergelijk het onderdeel met het originele onderdeel op de auto en controleer of het juiste product is geleverd en of de pasvorm correct is.

De klant is zelf verantwoordelijk voor deze controle. Blijkt vóór het bewerken, spuiten of monteren dat het onderdeel niet overeenkomt of niet passend is? Monteer of bewerk het onderdeel dan niet en neem eerst contact met ons op.

Op de pasvorm en geschiktheid van het onderdeel wordt geen garantie gegeven wanneer het onderdeel vooraf niet is gecontroleerd. Eventuele kosten die ontstaan doordat een onderdeel na bewerking, spuiten of montage niet passend blijkt te zijn, zoals kosten voor herstel, aanpassing, spuitwerk, montage of demontage, worden niet vergoed.

Let op: bewerkte, gespoten of gemonteerde carrosseriedelen kunnen wij niet retour nemen. Controleer het onderdeel daarom altijd zorgvuldig voordat je ermee aan de slag gaat.

Controleer product en pasvorm bij overige technische onderdelen

Ook bij overige technische onderdelen adviseren wij klanten om het geleverde onderdeel altijd vóór montage zorgvuldig te controleren. Vergelijk het onderdeel met het originele onderdeel op de auto en controleer of het juiste product is geleverd en of de uitvoering, afmetingen, aansluitingen en bevestigingspunten overeenkomen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor deze controle. Blijkt vóór montage dat het onderdeel niet overeenkomt, niet past of niet geschikt is voor de auto? Monteer het onderdeel dan niet en neem eerst contact met ons op.

Eventuele kosten die ontstaan doordat een onderdeel na montage niet passend of niet geschikt blijkt te zijn, zoals kosten voor montage, demontage, herstel of overige bijkomende kosten, worden niet vergoed.

Let op: gemonteerde onderdelen kunnen wij niet retour nemen. Controleer het onderdeel daarom altijd vóór montage.

Kort samengevat

Controleer altijd eerst, monteer of bewerk daarna.

Een onderdeel dat niet passend of niet geschikt blijkt te zijn, moet vóór montage, bewerking of spuiten bij ons worden gemeld. Zodra een onderdeel is gemonteerd, bewerkt of gespoten, kunnen wij het niet meer retour nemen en worden eventuele daaruit voortvloeiende kosten niet vergoed.

Herroepingsrecht / Retourneren

Bij Hello-Auto.nl heb je 14 dagen de tijd om aan te geven of je een artikel wilt ruilen of retourneren. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van de aankoop af wilt zien.

Retourtermijn

Na het doorgeven van je herroepingsverzoek heb je 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

• Je kunt uiteraard ook zonder voorafgaande melding de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, mits je een mededeling toevoegt waaruit je wens tot herroeping blijkt.
• De afkoelingsperiode gaat in op de dag na aflevering van het pakket.
• Retourartikelen dienen origineel en onbeschadigd te zijn, zo veel mogelijk in de originele verpakking.
• Indien je de artikelen monteert of verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor eventuele waardevermindering.

Transport- en retourkosten

• Eventuele transportschade dient je binnen 24 uur na ontdekking per e-mail te melden.
• Bij ontvangst van de producten controleren wij of de levering compleet is.
• Voor het terugsturen van een artikel is een retournummer vereist. Je kunt dit aanvragen via ons stappenplan.

Terugbetaling

Het gehele aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop, teruggestort op je rekening.

De betaalde verzendkosten voor de heenzending worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de verzendkosten niet vergoed.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor een dergelijke terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Retourinstructies

• Na het toekennen van het RMA-nummer dient de bestelling zo snel mogelijk retour te worden gestuurd.
• Retourartikelen dienen uitsluitend in de originele verpakking en onbeschadigd te worden teruggestuurd.
• Ga zorgvuldig om met de verpakking van het artikel. Plaats geen teksten, stickers of plakband op de originele verpakking, tenzij dit noodzakelijk is.
• Indien nodig kun je de artikelen extra verpakken in een omdoos om transportbeschadiging te voorkomen.
• Vermeld op de retourzending altijd duidelijk het RMA-nummer.
• Eventuele problemen tijdens verzending, veroorzaakt door het transportbedrijf, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.
• Als u als consument gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor uw rekening.

Stappenplan voor retourneren / omruilen

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u een product retourneren of omruilen? Geen probleem! Volg de onderstaande stappen om uw retouraanvraag in te dienen.

1. Ga naar de retour inlogpagina.
2. Vul uw ordernummer en het e-mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.
3. Selecteer de bestelling waarvoor u een retour wilt aanvragen.
4. Dien uw retouraanvraag in.
5. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Via Mijn retouren kunt u de status van uw aanvraag volgen.

Defecte artikelen

Is uw artikel defect? Lees eerst onze pagina “Garantie en defecten” voor belangrijke informatie over de voorwaarden en wat u kunt verwachten.